Témoignage | Olivier Leflaive

Personnaliser la relation client

Leur objectif

Privilégier un rapport personnalisé et convivial avec ses clients

« Olivier Leflaive Frères, un domaine familial et un négoce haute couture au cœur de la Bourgogne ». La maison Olivier Leflaive a pour objectif principal d’entretenir un rapport personnalisé et convivial avec ses clients au sein de son domaine, son hôtel 4**** et son restaurant. De ce fait, il était nécessaire pour elle de ne pas perdre de temps sur la gestion de son catalogue produit.

« Nous avions déjà un module de fiche technique mais qui était lié à notre logiciel de comptabilité et de gestion de stock. Cela devenait trop compliqué en matière de saisie et de back office » précise Maud Collin. Afin de simplifier cette gestion et valoriser ses échanges avec ses clients et professionnels, la maison a souhaité rejoindre la plateforme Vin.co en 2016.

Leur solution

Un contenu multilingue de qualité

« Nous envoyons nos fiches aux différents professionnels travaillant avec la maison et à une clientèle majoritairement anglophone.» Il était alors impératif pour la maison de pouvoir offrir un contenu de qualité et ce, de façon multilingue. De ce fait, la maison Olivier Leflaive a privilégié la fonctionnalité permettant la création et la diffusion multi support des fiches techniques. « C’est beaucoup plus simple et rapide, notamment grâce au module de saisie des fiches en anglais ».

De plus, la maison proposant un service de vente en ligne, il paraissait important d’avoir des mises à jour automatiques sur ses différents supports. Le but étant d’améliorer la relation avec le client et l’échange d’information pour ainsi permettre de mieux appréhender la future rencontre avec le client.

Leur succès

Offrir une meilleure expérience client

« Ce qui est génial c’est de pouvoir intégrer les notes ainsi que les récompenses sur celles-ci». Cet outil a permis à la maison Olivier Leflaive de proposer une meilleure expérience à ses clients en leur permettant de retrouver à tout instant les informations et conseils utiles à leur dégustation et à l’achat.



« C’est beaucoup plus simple et rapide, notamment grâce au module de saisie des fiches en anglais »

Les bénéfices

• Le gain de temps
• La simplicité
• La gestion multilingue
• La mise à jour multisupport
• La présentation qualitative

Les applications utilisées

• Plugin WordPress | Visiter le site web ›
• Embed Shopify | Visiter le site ecommerce ›
• App Facebook | Voir la fan page ›
• Web App | Voir le catalogue ›
• PDF | Voir un exemple ›

Les perspectives

Favoriser la transmission d'information

Toujours dans une perspective de développement et de transmission d’information, la maison a pour objectif de mettre en pratique l’utilisation des QR Codes. « Nous aimerions intégrer des QR Codes à nos contre-étiquettes afin de pouvoir les lier directement à nos fiches produits. » précise Maud Collin.

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